Servicevilkår

 

Generelle oplysninger

• HS Works
• CVR-nr. DK-41134046
• Skiftet 43, 2990 Nivå
• shop@strikmedhenni.dk

Betaling

Du kan betale med dankort og diverse kreditkort i vores webshop. Vi tager ikke kortgebyrer.

• dankort
• visa
• mastercard
• maestro

Du kan derudover også betale med PayPal.

Alle transaktioner går igennem QuickPay for ekstra sikkerhed. Beløbet trækkes først, når varen afsendes, med mindre der er tale om en forudbestilling af en vare, der ikke er på lager. 

Leveringspolitik

Dette er en forkortet udgave af vores Leveringspolitik.

Der er gratis levering ved køb over 500 kr. 

Vi har lager i Danmark, og vi leverer pakker med PostNord MyPack Collect. Leveringstiden fra du bestiller og til pakken kan afhentes i din nærmeste PostNord pakkeshop er typisk 2-3 hverdage med levering mandag til lørdag. Fragten koster 45 kr, og der er pakkesporing.

Leveringstiderne er estimater, ikke garantier.

Vi sender i øjeblikket kun til Danmark. 

Annullering og ændring af ordre

Det er kun muligt at annullere eller ændre en ordre, indtil den er blevet behandlet og sendt afsted. Kontakt os derfor hurtigst muligt, hvis du fortryder købet, eller hvis du har købt den forkerte vare eller det forkerte antal, eller hvis leveringsadressen er forkert eller mangelfuld.

Det er dit ansvar, at leveringsadressen er korrekt indtastet, så kontroller venligst at alt er i orden, når du modtager ordrebekræftelsen. Hvis varen allerede er afsendt, så er du nødt til at vente på at varen ankommer og i stedet benytte fortrydelsesretten til at returnere. 

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Fortrydelsesretten gælder 14 dage fra den dag, du har modtaget din vare. 

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@strikmedhenni.dk

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering

Fra du har informeret os om, at du har fortrudt dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Du skal selv betale for at returnere pakken, medmindre der er tale om garn, da vi dækker fragtomkostningerne ved returnering af garn. Læs mere om returnering af garn nedenunder. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår skade under transporten.

Returvarer sendes til:

HS Works, Skiftet 43, 2990 Nivå

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 5 hverdage efter vi har modtaget varen retur. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Bemærk at der kan gå nogle dage før pengene går ind.

Særligt ved returnering af garn

Ved garnkøb hos Strik med Henni gælder den sædvanlige 14-dages fortrydelsesret, og inden for fristen tilbyder vi fuld returservice af garn. Det vil sige, at vi dækker fragtomkostningerne for returneringen, og vi sender dig et pakkelabel, du kan udskrive og fastgøre til pakken. Det betyder også, at der er pakkesporing på returforsendelsen. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Bemærk at garnet skal være ubrugt og i samme stand og form som ved modtagelsen. Garnet skal stadig være i form af et garnfed, hvis det blev solgt som et fed, og det må dermed ikke være blevet vundet op til et garnnøgle.

Returnering af garn efter fristens udløb

Det er muligt at lave en forudgående aftale i forbindelse med garnkøb om at kunne returnere eventuelle ubrugte garnfed, der er tilovers efter et færdiggjort projekt, også efter 2-ugers-fristen. En sådan aftale skal være skriftlig (email: shop@strikmedhenni.dk), og laves i umiddelbar forbindelse med garnkøbet. Det giver mulighed for at købe et ekstra fed garn, hvis der er tvivl om mængden af garn, der skal bruges i forbindelse med et projekt. Den forlængede tidsfrist vil fremgå af aftalen. Hvis en sådan aftale ikke er lavet på forhånd, så vil en eventuel returnering af garn efter fristen foregå for egen regning, og vi forbeholder os retten til at afvise returneringen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. 

Varen sendes til:

HS Works, Skiftet 43, 2990 Nivå

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Persondatapolitik

Dette er en forkortet udgave af vores Privatlivspolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

F.eks. til PostNord eller et andet fragtfirma

Personoplysningerne registreres hos HS Works og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 
Den dataansvarlige på www.strikmedhenni-shop.dk er HS Works. 


Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: shop@strikmedhenni.dk 

 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på shop@strikmedhenni.dk

Hvis det mod forventning ikke lykkes for os at finde en løsning, kan du sende en klage til Forbrugerklagenævnet

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr