Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Fortrydelsesretten gælder 14 dage fra den dag, du har modtaget din vare.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til shop@strikmedhenni.dk
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Fra du har informeret os om, at du har fortrudt dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Du skal selv betale for at returnere pakken, medmindre der er tale om garn, da vi dækker fragtomkostningerne ved returnering af garn. Læs mere om returnering af garn nedenunder. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår skade under transporten.
Returvarer sendes til:
HS Works, Skiftet 43, 2990 Nivå
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet, du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 5 hverdage efter vi har modtaget varen retur. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Bemærk at der kan gå nogle dage før pengene går ind.
Særligt ved returnering af garn
Ved garnkøb hos Strik med Henni gælder den sædvanlige 14-dages fortrydelsesret, og inden for fristen tilbyder vi fuld returservice af garn. Det vil sige, at vi dækker fragtomkostningerne for returneringen, og vi sender dig et pakkelabel, du kan udskrive og fastgøre til pakken. Det betyder også, at der er pakkesporing på returforsendelsen. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Bemærk at garnet skal være ubrugt og i samme stand og form som ved modtagelsen. Garnet skal stadig være i form af et garnfed, hvis det blev solgt som et fed, og det må dermed ikke være blevet vundet op til et garnnøgle.
Returnering af garn efter fristens udløb
Det er muligt at lave en forudgående aftale i forbindelse med garnkøb om at kunne returnere eventuelle ubrugte garnfed, der er tilovers efter et færdiggjort projekt, også efter 2-ugers-fristen. En sådan aftale skal være skriftlig (email: shop@strikmedhenni.dk), og laves i umiddelbar forbindelse med garnkøbet. Det giver mulighed for at købe et ekstra fed garn, hvis der er tvivl om mængden af garn, der skal bruges i forbindelse med et projekt. Den forlængede tidsfrist vil fremgå af aftalen. Hvis en sådan aftale ikke er lavet på forhånd, så vil en eventuel returnering af garn efter fristen foregå for egen regning, og vi forbeholder os retten til at afvise returneringen.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
HS Works, Skiftet 43, 2990 Nivå
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Annullering og ændring af ordre
Det er kun muligt at annullere eller ændre en ordre, indtil den er blevet behandlet og sendt af sted. Kontakt os derfor hurtigst muligt, hvis du fortryder købet, eller hvis du har købt den forkerte vare eller det forkerte antal, eller hvis leveringsadressen er forkert eller mangelfuld. Det er dit ansvar, at leveringsadressen er korrekt indtastet, så kontroller venligst at alt er i orden, når du modtager ordrebekræftelsen. Hvis varen allerede er afsendt, så er du nødt til at vente på at varen ankommer og i stedet benytte fortrydelsesretten til at returnere.